Povrat i refundacija
Ažurirano jula 2026.
Pravo na odustanak (14 dana)
U skladu sa Direktivom 2011/83/EU, potrošači iz EU imaju pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.
Kako odustati
Pošaljite jasnu izjavu na hello@liliumbrand.com o odluci o odustanku i broj narudžbe. Potvrdit ćemo prijem i dostaviti adresu za povrat.
Vraćanje robe
Robu ste dužni vratiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad ste nas obavijestili o odustanku. Roba mora biti u stanju koje omogućava dalju prodaju (neiznošena, neprana, sa originalnim etiketama).
Trošak povratne pošiljke
Neposredne troškove vraćanja robe snosi potrošač.
Refundacija
Refundirat ćemo sve primljene uplate, uključujući standardni trošak dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustanku. Refundaciju možemo zadržati dok ne primimo robu nazad ili dok ne dostavite dokaz o slanju, ovisno šta je prije. Povrat sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja korištenim za prvobitnu transakciju.
Umanjena vrijednost
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja izvan onog nužnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Zakonsko jamstvo (neispravna ili nesaobrazna roba)
Nezavisno od prava na odustanak, potrošači imaju dvogodišnje zakonsko jamstvo saobraznosti (Direktiva (EU) 2019/771). Ako je artikal neispravan ili nesaobrazan, javite se na hello@liliumbrand.com — trošak povratne pošiljke u tom slučaju snosimo mi.