Pravila dostave
Ažurirano augusta 2026.
Odakle šaljemo
Sve pošiljke kreću iz Njemačke. Za adrese u Njemačkoj koristimo Hermes, a za sve ostale zemlje DHL.
Obrada narudžbe
Narudžbe pakujemo i predajemo kuriru u pravilu u roku od 1–2 radna dana od potvrđene uplate. Narudžbe primljene vikendom i praznikom idu prvi naredni radni dan.
Okvirni rokovi dostave
Njemačka (Hermes): 2–4 radna dana. Austrija, Belgija, Nizozemska, Luksemburg, Francuska, Danska, Češka, Poljska, Slovačka, Slovenija, Italija, Mađarska (DHL): 3–6 radnih dana. Španija, Portugal, Švedska, Finska, Irska, Grčka, Hrvatska, Rumunija, Bugarska, Estonija, Letonija, Litvanija, Malta, Kipar (DHL): 5–9 radnih dana. Ujedinjeno Kraljevstvo i Norveška (DHL): 6–10 radnih dana, uz carinsku obradu. Bosna i Hercegovina (DHL): 10–12 radnih dana, uz carinsku obradu.
Rokovi su procjena, ne garancija
Navedeni rokovi dolaze od kurirskih službi i predstavljaju uobičajeno vrijeme prijenosa. Od trenutka kada pošiljku predamo kuriru, vrijeme dostave više nije pod našom kontrolom. Ne odgovaramo za kašnjenja koja uzrokuje kurir, carinska kontrola, vremenske nepogode, štrajk ili druge okolnosti van naše moći. Kašnjenje kurira nije osnov za otkazivanje narudžbe koja je već poslana, ali vam uvijek pomažemo u reklamaciji prema kuriru.
Carina i uvozne dažbine
Za pošiljke izvan carinskog područja EU (Bosna i Hercegovina, Ujedinjeno Kraljevstvo, Norveška) država primatelja može naplatiti carinu, uvozni PDV ili administrativnu taksu. Te iznose određuje i naplaćuje carina države primatelja, nisu uključeni u cijenu narudžbe i snosi ih kupac.
Adresa i preuzimanje
Kupac je odgovoran za tačnost adrese unesene pri narudžbi. Ako pošiljka bude vraćena zbog netačne ili nepotpune adrese, nepreuzimanja ili odbijanja carinskih troškova, trošak ponovnog slanja snosi kupac.
Praćenje pošiljke
Za pošiljke s brojem za praćenje broj šaljemo emailom čim paket krene. Za kupce iz Bosne i Hercegovine šaljemo email potvrdu o slanju bez broja za praćenje, uz orijentacioni rok od 10–12 radnih dana.
Oštećene ili izgubljene pošiljke
Oštećenje ili nestanak pošiljke prijavite na hello@liliumbrand.com najkasnije 14 dana od očekivanog datuma dostave, po mogućnosti uz fotografije pakovanja. Pokrenut ćemo postupak potrage odnosno reklamacije kod kurira i o ishodu vas obavijestiti.
Povrat i odustanak
Pravila povrata, refundacije i zakonskog prava na odustanak od ugovora nalaze se na stranici Povrat i refundacija.